Politica de Troca Stell Brand

POLITICA DE TROCA

1. Troca de produtos

1.1. A Loja virtual Stell efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução

1.3. Já se o produto estiver com defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da

mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra

caracteristica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do

pedido 1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponivel, o Cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que a Central de Vendas fomecerá

1.5. Caso o cliente opte pelo reembolso:

a) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente em um prazo de até 15 dias úteis após a constatação do defeito

b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estomo junto ao cartão. Esse procedimento pode levar até 15 dias úteis.

2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados nas mesmas condições em que foi recebido

2.4. Constatado o cancelamento da compra, Stell adotará as providencias e os 

valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens "a" e "b")

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será

responsabilidade do cliente.

3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Stell deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos.

3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem

b) Sem indícios de uso ou consumo:

3.3 A Stell só efetuara troca após o produto ser devolvido.

Stell Brand 

32.133.077/0001-26

Helem Bruna Cerqueira